Seit ihrer Gründung setzt die WISAG auf die Kraft der Unter­nehmer im Unter­nehmen: Wir pflegen eine Firmen­kultur, die jeden einzelnen Mit­arbeitenden ermutigt, Ver­antwortung zu über­nehmen und aktiv zum Unter­nehmens­erfolg beizutragen. In unseren dezentralen Strukturen schaffen wir Frei­räume, die eigen­verant­wortliches Handeln ermöglichen und eine Kultur des Vertrauens fördern. Ein gemein­sames Werte­system leitet uns im täglichen Mit­einander und bildet das stabile Fundament unserer Unter­nehmens­kultur. Ver­antwortung im Bereich der Unter­nehmens­führung tragen wir jedoch nicht nur für unsere Mit­arbeitenden, sondern auch entlang unserer ge­samten Wert­schöpfungs­kette. Auch hier­für formulieren wir im Rahmen unserer Nach­haltigkeits­strategie Ziele und Maß­nahmen.

Integres Geschäfts­ver­halten ist tief in unserem unter­nehmer­ischen Handeln verwurzelt. Dieses Selbst­ver­ständnis ist auch in unseren Regel­werken und Leit­linien verankert.

Dezentral­ität, Ehrlich­keit und Verläss­lichkeit haben uns in der Vergangen­heit geleitet und bilden wichtige Bau­steine unseres wirtschaft­lichen Erfolgs. Diese Prinzipien wurden 2023 um den Aspekt der Nach­haltigkeit ergänzt, da dieses Thema für uns von großer Be­deutung ist. Auch in Zukunft wollen wir unseren hohen Ansprüchen an eine verantwortungs­volle Unter­nehmens­führung gerecht werden. Daher werden wir auch zukünftig unsere Prozesse und ergriffenen Maß­nahmen zur Ver­hinderung und Aufdeckung von gesetzes­widrigen Handlungen ein­schließlich Korruption durch unser internes Kontroll­system überwachen und bei Ver­stößen entschieden dagegen vorgehen. Zudem werden wir bis zum Jahr 2025 eine Systematik zur Erhebung aller relevanten ESRS-Kennzahlen einführen. Verantwortungs­bewusstes Unter­nehmer­tum betrifft jedoch nicht nur uns selbst, sondern auch unsere Partner: Wir pflegen mit unseren Lieferanten eine Partner­schaft, die auf gemein­samen Werten und Zielen basiert. Dabei setzen wir uns für eine ver­antwortungs­volle Zusammen­arbeit ein, in der wir hohe Standards erwarten, die wir im gemein­samen Dialog mit unseren Partnern weiter­ent­wickeln. Dazu werden bei der Auswahl unserer Lieferanten künftig verstärkt Nach­haltigkeits­aspekte berück­sichtigt. Ein wichtiger Aus­gangs­punkt ist hierbei eine einheitliche Liefer­anten­selbst­auskunft, bei der beispiels­weise auch Infor­mationen zu Nach­haltig­keits­zertifizierungen unserer Lieferanten abgefragt werden.

Unser Erfolg gründet sich auf einer werte­orien­tierten Unter­nehmens­kultur. Diese umfasst nicht nur die strikte Ein­haltung aller gesetz­lichen Vorgaben und internen Richt­linien, sondern erfordert auch eine innere Über­zeugung unserer Mit­arbeitenden. Als Richt­schnur für unser tägliches Handeln haben wir deshalb im Jahr 2010 drei zentrale Werte definiert, die wir jeden Tag aufs Neue mit Leben füllen:

• Wertschätzung
  Die WISAG ist aufmerksam. Wir begegnen allen Menschen mit Wert­schätzung und Respekt. Wir erkennen Probleme, bevor sie ent­stehen und denken für unsere Kunden immer den ent­scheidenden Schritt voraus.
• Einsatz  
  Die WISAG ist selbst­bewusst. Wir zögern nicht, sondern packen an. Und das gemein­sam in einem starken Team. Wir wissen, was wir können, und geben nicht auf, bis wir neue Lösungen gefunden haben.
• Bunt
  Die WISAG ist neugierig. Wir gehen mit offenen Augen durch die Welt, sind bunt und inter­national. Diese Viel­falt ist unsere Stärke: Wir denken voraus und auch mal um die Ecke, wenn es uns zu neuen Lösungen verhilft.

Unsere Werte wirken sowohl nach innen als auch nach außen. Einer­seits sind sie die Grundlage für die ver­lässliche und kollegiale Zusammen­arbeit inner­halb unseres Unter­nehmens. Anderer­seits ermöglichen sie es uns, vertrauens­volle Partner­schaften aufzu­bauen und lang­fristige Kunden­beziehungen zu erhalten.

Diese Unter­nehmens­kultur gilt es zu pflegen. Eine zentrale Funktion dabei erfüllen unsere Führungs­kräfte – denn Führen heißt für uns, Vorbild zu sein.

Die sieben Führungs­grund­sätze der WISAG stehen unter dem Motto „Alles führt zum Kunden“:

• Leben Sie unsere Werte.
• Seien Sie Vorbild.
• Seien Sie ziel­orientiert.
• Reden Sie mit­einander.
• Fordern und fördern Sie Mit­arbeiter. Motivieren Sie.
• Handeln Sie im Sinne des Ganzen.

Unsere Führungs­kräfte ver­stehen sich als Weg­bereiter, die Talente fördern und dabei stets das Gesamt­ziel des Unter­nehmens im Blick behalten. Sie reflektieren ihr eigenes Führungs­verhalten und zeigen sich offen für Impulse.

Compliance, also Rechtstreue und Regel­konform­ität, ist für uns selbst­verständlich und Grund­pfeiler unseres täglichen Handelns. In Deutschland gelten weit­reichende gesetzliche Grund­lagen, die den Rahmen für den Umgang mit Mit­arbeitenden, Geschäfts­partnern und Kunden bilden. Der Aufbau unserer Compliance-Organisation orientiert sich am Prüfungs­standard PS 980 des Instituts der Wirtschafts­prüfer in Deutschland e. V. sowie dem Three-Lines-of-Defense-Modell. Innerhalb der eigenständigen Geschäfts­bereiche der WISAG berät der Compliance-Bereich, spricht Em­pfehlungen aus und entwickelt Präventions­maß­nahmen wie Schulungen, um Rechts­treue und Regel­konform­ität sicher­zustellen. Unsere interne Revision agiert als un­abhängiger Kontroll­mechanismus. Sie über­prüft das operative Geschäft sowie die Über­wachungs­instanzen und stellt sicher, dass die Unter­nehmens­leitung und die Aufsichts­gremien über alle wesentlichen Risiken informiert sind und fundierte Ent­scheidungen treffen können. Bei fest­gestellten Verstößen ergreifen wir unver­züglich Abhilfe­maßnahmen.

Eine Null-Toleranz-Politik bei Korruptions­straftaten, Bestechung oder anderen rechts­widrigen Praktiken ist für uns selbst­ver­ständlich. Dafür unter­ziehen wir unsere Compliance-Prozesse einer regel­mäßigen Prüfung und passen sie an die aktuelle Gesetzes­lage an. Um das Korruptions­risiko zu mini­mieren, praktizieren wir die Funktions­trennung und setzen auf Genehmigungs­verfahren sowie ein Mehr­augen­prinzip. Zudem haben wir im Zuge des Hinweis­geber­schutz- und des Liefer­ketten­sorgfalts­pflichten­gesetzes Melde­kanäle ein­gerichtet, um Hinweis­gebern die Möglichkeit zu geben, Verstöße über verschiedene Kom­munikations­kanäle zu melden. Der Compliance-Beauf­tragte geht jeder Be­schwerde nach. Im Jahr 2023 wurde ein Vorfall im Zusammen­hang mit Korruption verzeichnet, an dem drei Mit­arbeitende beteiligt waren.

Um das Be­wusstsein für Compliance-Themen in der Organisation weiter auszu­bauen, führen verschiedene Sparten und Geschäfts­bereiche bereits sparten­spezifische Compliance-Schulungen durch. Derzeit erarbeiten wir eine einheit­liche Compliance-Schulung für das gesamte Unter­nehmen. Darüber hinaus beinhalten die Verhaltens­kodizes unserer Sparten­gesellschaften Leit­linien zum gesetzes­konformen Geschäfts­verhalten.

Ein wichtiger Indikator für unsere Nach­haltigkeits­be­mühungen ist das EcoVadis-Rating. Es bewertet Richt­linien, Maß­nahmen und Berichter­stattung zu den Themen Umwelt, Arbeits- und Menschen­rechte, Ethik und nachhaltige Be­schaffung. Im Jahr 2023 hat unser größter Geschäfts­bereich, die WISAG Facility Service, ihren EcoVadis-Status von Bronze auf Silber verbessert. Im Jahr 2024 erhielt sie die EcoVadis-Zertifizierung in Gold und zählte damit zu den „Top 3 Prozent“ des Ratings. Die Platzierung zeigt, dass unsere im Berichts­jahr ergriffenen Maß­nahmen wirksam waren.

Auch einzelne weitere Sparten- und Regional­gesell­schaften haben das EcoVadis-Rating durch­laufen. Für das Jahr 2025 streben wir ein Rating für die gesamte Unter­nehmens­gruppe an. Das EcoVadis Rating unterstützt uns dabei, Verbesserungs­poten­ziale zu erkennen und zu nutzen. Mithilfe dieses Instruments können wir unsere Management­prozesse in puncto Nach­haltigkeit optimieren.

Stetige Verbesserungs­prozesse sind auch ein wesentlicher Aspekt der von uns implementierten Management­systeme. Unsere Geschäfts­bereiche und Sparten verfügen über zahlreiche Systeme nach international anerkannten Normen. Hierzu zählen unter anderem Systeme für Qualitäts­management (ISO 9001), Umwelt­management (ISO 14001), Arbeits­schutz (ISO 45001) und Informations­sicherheit (ISO 27001).

Zur Er­bringung unserer Dienst­leistungen nutzen wir täglich eine Vielzahl an  Produkten unserer Lieferanten wie beispiels­weise Reinigungs­mittel oder Werkzeuge. Wir achten darauf, dass unsere Lieferanten zu­nehmend nachhaltige Kriterien erfüllen, denn die Liefer­kette ist unter anderem für den Groß­teil der Emissionen in Scope 3 ver­antwortlich. Diese entstehen durch vor- und nachgelagerte Aktivitäten entlang der gesamten Wert­schöpfungs­kette – vom Produkt­einkauf bis hin zur Ent­sorgung. Ein zentrales Anliegen ist für uns auch die Einhaltung von Menschen­rechten in der Liefer­kette. Bei der Beschaffung von Produkten und Dienst­leistungen achten wir daher auf eine verantwortungs­volle Wert­schöpfungs­kette und machen Nach­haltigkeit neben Wirt­schaftlichkeit zu einem wesentlichen Kriterium bei der Wahl unserer Lieferanten.

Die Achtung der Menschen­rechte stellt für uns ein Kern­element einer ver­antwortungs­vollen Unter­nehmens­führung dar. Durch unsere Grund­satz­erklärung zur Wahrung der Menschen­rechte in Ver­bindung mit den Rahmen­bedingungen für Geschäfts­partner der WISAG Unter­nehmens­gruppe be­kennen wir uns zu einer Null-Toleranz-Politik gegenüber Menschen­handel, Zwangs- und Kinder­arbeit.

Die von uns ver­abschiedete Grund­satz­erklärung ist im Kapitel "Gemeinschaft und Sicherheit" be­schrieben und gilt auch für alle Unter­nehmen in unserer Liefer­kette. Indem wir die Vor­gaben des Liefer­ketten­sorg­falts­pflichten­gesetzes einhalten, reduzieren wir Risiken für Mensch und Umwelt entlang unserer Liefer­kette und dadurch auch rechtliche Folgerisiken. Das gleiche Verhalten erwarten wir auch von unseren Zu­lieferern. Unsere Anforderungen sind in den "Rahmen­bedingungen für die Zusammen­arbeit mit Gesellschaften der WISAG Gruppe" dargelegt, die die vertragliche Anerkennung durch unsere Lieferanten erfordern. Dazu zählen:

• Soziale Verantwortung:
  Die WISAG erwartet von ihren Lieferanten, dass sie ihre Be­schäftigten angemessen entlohnen, dass Arbeits­zeiten sowie Arbeits- und Gesund­heits­schutz gesetzes­konform geregelt und ein­gehalten werden. Es gelten das Diskriminierungs­verbot und die Mindest­alter­empfehlung der ILO-Konventionen.
• Ökologische Verantwortung:
  Unsere Lieferanten müssen ihrer ökologischen Ver­antwortung nachkommen, indem sie die geltenden Umwelt­schutz­vor­schriften einhalten. Sie ver­pflichten sich, Energie­verbrauch und Emissions­ausstoß zu senken.
• Ethisches Geschäfts­verhalten:
  Die Normen der fairen Geschäfts­tätigkeit, der fairen Werbung und des fairen Wettbewerbs sind einzu­halten. Es gilt das Verbot aller Formen von Bestechung, Korruption, Erpressung und Unter­schlagung.
• Umsetzung der Anforderungen:
  Die WISAG erwartet von ihren Lieferanten, dass sie Risiken innerhalb ihrer Liefer­kette identifizieren sowie ange­messene Maß­nahmen zur Risiko­minimierung ergreifen. Die WISAG ist berechtigt, bei Bedarf Audits oder Kontrollen durch­zuführen.

Bei Verstößen gegen die von uns formulierten Rahmen­bedingungen fordert die WISAG die betreffenden Lieferanten zu Abhilfe­maß­nahmen auf und behält sich vor, bei andauernder Nicht­einhaltung die Geschäfts­beziehung zu beenden. Über eine Melde­stelle kann auf potenzielle Miss­stände entlang der Liefer­kette oder in unserem Unternehmen hingewiesen werden. Im Verdachts­fall können sich sowohl unsere Mit­arbeitenden als auch Externe an diese Melde­stelle wenden (vgl. auch hier).

Faire und partner­schaftliche Beziehungen zu unseren Lieferanten sind für uns von ent­scheidender Bedeutung. Das spiegelt sich auch in der Art und Weise wider, wie wir mit offenen Forderungen umgehen. Im Durch­schnitt begleichen wir eingehende Rechnungen innerhalb von rund 13 Tagen.

Im Rahmen unserer Nach­haltigkeits­strategie möchten wir unsere vorgelagerte Wert­schöpfungs­kette zunehmend nachhaltiger gestalten. Hier setzt unser Einkauf an, der derzeit zum Großteil auf Sparten­ebene organisiert ist. So stellen wir die nötige Flexibilität für unser breites Dienst­leistungs­portfolio sicher.

Um unsere Einkaufs­prozesse nachhaltiger auszurichten, haben wir im Jahr 2023 den Arbeits­kreis „Nachhaltige Be­schaffung“ ins Leben gerufen. In regel­mäßigen Work­shops tauschen sich die Mitglieder über aktuelle Ent­wicklungen aus und erarbeiten über­greifende Lösungen, wie unser Einkauf unter­nehmens­weit nachhaltiger gestaltet werden kann. Damit schaffen wir Synergien in den ver­schiedenen Geschäfts­bereichen und Sparten der WISAG. Ziel des Arbeits­kreises ist die Ent­wicklung einer neuen, unter­nehmens­weiten Ein­kaufs­richtlinie, die relevante Nach­haltigkeits­kriterien berück­sichtigt. Ab 2025 werden wir alle Rahmen­vertrags­partner auffordern, unsere Lieferanten­selbst­auskunft zu beantworten. In einigen Sparten und Geschäfts­bereichen erfolgen bereits heute Lieferanten­audits.

Bei der Be­schaffung setzen wir auf drei zentrale Bausteine: eine Lieferanten­selbst­auskunft und -bewertung, den Ersatz eigen­genutzter Verbrauchs­materialien durch nachhaltigere Alter­nativen sowie den schritt­weisen Nachweis des Product Carbon Footprint unserer eingekauften Produkte. Hierfür treten wir in den Dialog mit unseren Lieferanten, denn wir sind davon überzeugt, dass Nach­haltigkeit starke Partner­schaften braucht.

Ein intensiver Aus­tausch unserer Einkaufs­abteilungen mit unseren Lieferanten ist darüber hinaus nötig, um auszuloten, welche her­kömmlichen von uns genutzten Produkte durch nach­haltige Alternativen ersetzt werden können. Unser Ziel ist es, das Portfolio nach­haltiger, extern beschaffter Produkte und Materialien, die wir für unsere Arbeit benötigen, schrittweise zu erweitern. Aus­genommen davon sind Materialien, die von unseren Kunden in Aus­schreibungen festgelegt sind. Ein Beispiel für eine gelungene Substituierung sind biologisch abbaubare Reinigungs­produkte des Unter­nehmens Tana-Chemie (vgl. Kapitel 3.1)

Eine unter­nehmens­weite Lieferanten­selbst­auskunft liefert uns mehr Transparenz über die Nach­haltigkeits­leistungen unserer Lieferanten. Soziale, öko­logische und Governance-Kriterien er­möglichen es uns, nach­haltige Lieferanten zu priorisieren.

Die Sicher­heits­systeme und Abläufe der WISAG IT sind darauf aus­gerichtet,  möglichen Cyber­angriffen best­möglich zu begegnen. Aufgrund zweier Cyber­angriffe in den Jahren 2022 und 2023 haben wir unsere IT-Sicherheits­standards weiter erhöht, indem wir unsere Prozesse, Systeme und Schulungen durch­gängig optimiert haben. Unser IT-Team erweitert kontinuierlich die Sicherheits­vor­kehrungen und arbeitet  eng mit erfahrenen Experten aus dem Bereich Cyber Security zusammen. Ein um­fassendes Monitoring hilft, Unregel­mäß­igkeiten auf den Servern früh­zeitig zu erkennen. Im Falle eines Angriffs befolgt unser ent­sprechend geschultes Personal den dafür vorgesehenen Notfallplan, den wir kontinuierlich weiter­entwickeln.

Im Falle einer Cyber­attacke nehmen wir sämtliche Systeme umgehend vom Netz und betroffene Teile der Infra­struktur werden schnellst­möglich isoliert, um Aus­wirkungen auf die Systeme von Kunden und Geschäfts­partnern zu ver­meiden. Bei der Analyse von Attacken kooperiert die WISAG mit erfahrenen und vom BSI zertifizierten Forensik-Unternehmen, um Indikatoren des Angriffs zu ermitteln und in die Sicherheits­lösungen sowie das Früh­warn­system zu integrieren.